Conditions Générales de Vente

PRÉAMBULE


La société MyCoach (ci-après : « MyCoach ») crée, commercialise et distribue les solutions matérielles et logicielles MyCoach Tracker.


Aux fins de mieux répondre aux demandes des clients souhaitant acquérir en ligne les produits de la gamme MyCoach Tracker (ci-après désignés le « Produit » ou les « Produits »), la société MyCoach immatriculée au RCS de Bastia sous le n°525 223 715, établie à ZAC DE CAMPO VALLONE 20620 BIGUGLIA – FRANCE, a créé et édite le site web marchand accessible à l'adresse www.mycoachtracker.com (ci-après désigné le « Site »).


Les commandes et ventes des Produits sur le Site sont exclusivement destinées aux clients consommateurs personnes physiques acheteurs non professionnels (Ci-après le « Client » ou les « Clients »).


Toutes les commandes et ventes réalisées sur le Site sont soumises sans restriction ni réserve aux présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées les « Conditions Générales de Vente »), qui prévaudront sur tous autres documents ou dispositions contractuelles, quelle qu'en soit la forme ou la nature.


Les Conditions Générales de Vente sont rédigées exclusivement en français sur le Site.


En cas de contradiction ou de difficulté d’interprétation entre différentes versions des Conditions Générales de Vente figurant sur le Site, la version française prévaudra sur toutes autres versions en langues étrangères.


L'adresse des entrepôts de la société MyCoach à laquelle les Produits pourront être retournés est la suivante : MyCoach c/o Transcan, 4789 1ere avenue, Dépôt 7, ZI de Carros - 06510 LE BROC, France.


En aucun cas les Produits ne devront être retournés à l'adresse du Service Clientèle ni au siège social de la société MyCoach.


Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d’une manière lisible et compréhensible des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations exigées par l’article L.221-5 du Code de la consommation français.


ARTICLE 1 : Objet et champ d'application des Conditions Générales de Vente


Les Conditions Générales de Vente précisent les conditions et modalités de vente en ligne des Produits proposés sur le Site ainsi que les droits et obligations du Client et de la société MyCoach (ci-après désignés individuellement une « Partie » ou ensemble les « Parties ») dans le cadre de ces ventes.


Les Conditions Générales de Vente sont autonomes et s'appliquent uniquement aux commandes et ventes effectuées sur le Site « www.mycoachtracker.com ». Elles sont distinctes des conditions de vente applicables dans les autres circuits de distribution ou de commercialisation (ventes en boutiques notamment) et distinctes de tout accord contractuel applicable entre la société MyCoach et ses clients professionnels.


Pour commander les Produits proposés sur le Site, le Client doit accepter les Conditions Générales de Vente lors de la validation de sa commande en cochant la case « J'accepte les Conditions Générales de Vente ».


L'acceptation des Conditions Générales de Vente emporte également acceptation des « Conditions Générales d'Utilisation du Site » accessibles en cliquant sur le lien Conditions Générales d'Utilisation du site.


Les Conditions Générales de Vente acceptées par le Client constituent un contrat liant juridiquement le Client à la société MyCoach.


La société MyCoach recommande au Client de lire attentivement et intégralement les Conditions Générales de Vente ainsi que les Conditions Générales d'Utilisation du Site et de les imprimer avant toute passation et validation de commande.


La société MyCoach se réserve le droit de modifier à tout moment ses Conditions Générales de Vente. Les Conditions Générales de Vente modifiées seront applicables à compter du jour de leur mise en ligne et les Conditions Générales de Vente applicables à l'achat du Client sont celles en vigueur au jour de la passation de sa commande sur le Site, à l'exclusion de toutes autres versions, qu'elles soient antérieures ou postérieures.


En cas de demande du Client à l'adresse e-mail support@mycoachtracker.com, la société MyCoach lui adressera un exemplaire des Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de sa commande, à la condition que le Client fournisse toutes les informations nécessaires sollicitées par la société MyCoach (identité du Client, date et numéro de la commande concernée).

 

ARTICLE 2 : Informations sur les Produits


Les Produits proposés à la vente sur le Site sont destinés à des consommateurs personnes physiques et acheteurs non professionnels dans le cadre d’une utilisation personnelle et privée.


Le choix des Produits commandés par le Client relève de sa seule responsabilité ; chaque Produit présenté sur le Site étant accompagné d’un descriptif précis dont il appartient au Client de prendre intégralement connaissance avant de passer commande.


Bien que les photographies des Produits sur le Site représentent le plus fidèlement possible les Produits vendus, ces photographies ont une valeur indicative et non une valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité de la société MyCoach.


Toute information relative à la taille des produits figurant sur le Site est fournie à titre indicatif uniquement. 


ARTICLE 3 : Disponibilité des Produits


Les Produits sont proposés à la vente sur le Site dans la limite des stocks disponibles.


En cas d'indisponibilité d'un Produit sélectionné lors de la passation de la commande, le Client sera informé de l'impossibilité de le commander et, le cas échéant, de la date prévisible de sa disponibilité.


Dans l'hypothèse où très exceptionnellement et malgré la vigilance de la société MyCoach, un ou plusieurs Produits dont la commande a été validée seraient indisponibles, le Client en sera averti dans les meilleurs délais par e-mail adressé à l'adresse électronique renseignée par le Client lors de sa commande.


En cas d'indisponibilité de tous les Produits commandés, la vente sera résolue/annulée sans restriction, réserve ni indemnité et le Client sera intégralement remboursé du prix payé (Produits indisponibles et frais de livraison) par crédit sur la carte bancaire préalablement débitée, dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours à compter de la résolution/annulation de la vente.


En cas d'indisponibilité d'une partie des Produits commandés, le Client se verra proposer d'annuler la totalité de sa commande, sans restriction, réserve ni indemnité, en adressant un e-mail à l'adresse support@mycoachtracker.com dans un délai de 48 (quarante-huit) heures à compter de la réception de l'e-mail envoyé par la société MyCoach à l'adresse renseignée et informant le Client de l'indisponibilité partielle des Produits commandés.

En l'absence de demande d'annulation de la commande dans ce délai, seuls les Produits disponibles commandés seront livrés au Client et ce dernier sera remboursé du seul montant du prix des Produits indisponibles payés mais non livrés, par crédit sur la carte bancaire préalablement débitée, à l'exception des frais de port.


ARTICLE 4 : Commandes


4.1 : Modalités de passation et de confirmation de commande


La commande des Produits sur le Site se déroule de la façon suivante :


  • Sélection des Produits à acheter

Le Client ajoute à son panier virtuel un ou plusieurs Produits en vente sur le Site.


  • Saisie des données personnelles

Le Client accède au contenu de son panier virtuel et décide de procéder à son paiement.

Il renseigne sur un formulaire en ligne ses informations personnelles : prénom, nom, adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone.

Le Client garantit l’authenticité et l’exactitude des données renseignées sur le Site et reconnaît qu’elles valent preuve de son identité.


  • Paiement des Produits sélectionnés

Le Client choisit son moyen de paiement parmi ceux proposés par le Site et entre ses informations de paiement. Il pourra au besoin saisir une adresse de facturation différente de celle renseignée précédemment. 


  • Envoi du Bon de Commande au Client matérialisant la vente

La vente sera conclue entre les Parties dès l’envoi par la société MyCoach, à l’adresse e-mail renseignée par le Client lors de la commande, d’un accusé de réception récapitulant l’ensemble de la commande passée par le Client, valant bon de commande et faisant foi entre les Parties (ci-après désigné le « Bon de Commande »).


Le Client s’engage à s’assurer, par tous moyens, de la réception du Bon de Commande à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Dans l’hypothèse où le Client n’aurait pas reçu son Bon de Commande dans un délai maximal de 24 (vingt-quatre) heures à compter de la validation de sa commande sur le Site, il s’engage à en informer immédiatement la société MyCoach par e-mail à l’adresse suivante support@mycoachtracker.com avant de procéder à toute nouvelle commande sur le Site.


A défaut, la société MyCoach ne pourra pas être tenue pour responsable de l’absence d’enregistrement de la commande du Client, ni des conséquences attachées à la validation de plusieurs commandes identiques par le Client.


Le Client reconnaît d’ores et déjà irrévocablement que la production par la société MyCoach du Bon de Commande accusant réception de sa commande, constitue la preuve incontestable de la vente intervenue (numéro de commande, date, heure, Produits commandés, prix, adresse de facturation, adresse de livraison, frais de port etc.) et fait foi entre les Parties.


4.2 : Annulation de la commande par le Client


Indépendamment du droit de rétractation dont il bénéficie conformément à l'article 9 ci-dessous, le Client pourra annuler sa commande et renoncer ainsi à l'achat et à la livraison des Produits, sans autre formalité et frais, en adressant un e-mail à l'adresse support@mycoachtracker.com dans un délai maximum de 12 (douze) heures à compter de la réception, par le Client, du Bon de Commande. Pour être recevable et traitable, l’e-mail doit formuler explicitement la demande d’annulation et préciser le numéro de commande objet de la demande d’annulation (numéro figurant sur le Bon de Commande).


4.3 Refus ou annulation de la commande par la société MyCoach


La société MyCoach pourra refuser ou annuler toute commande :


(1) non conforme aux présentes Conditions Générales de Vente ;


(2) passée par un Client qui n’aurait pas réglé intégralement une précédente commande, ou qui serait en litige avec la société MyCoach, pour quelque cause que ce soit, ou dont le paiement aurait été préalablement refusé par la banque, y compris dans le cadre d’une précédente commande ;


(3) dont la fréquence, le prix et/ou le nombre de Produits et/ou de références de Produits commandés la conduiraient à s’interroger sur la qualité de client consommateur non professionnel du Client.


Le Client autorise d’ores et déjà la société MyCoach à opérer une compensation entre les sommes dues à cette dernière au titre d’une précédente commande demeurée partiellement ou totalement impayée et les sommes susceptibles d’être dues au Client au titre d’une commande totalement ou partiellement annulée.


Le Client renonce irrévocablement à toute contestation, instance ou action à l’encontre de la société MyCoach, ainsi qu’à toute indemnité, de quelque nature qu’elle soit, dans l’hypothèse où cette dernière refuserait ou annulerait une ou plusieurs commandes, notamment dans les hypothèses visées au présent article.


ARTICLE 5 : Les prix


Les prix de vente sur le Site sont indiqués en Euros.


Le prix des Produits sera celui indiqué sur le Site sauf en cas d'erreur manifeste. 


Les prix des Produits appliqués à la commande sont ceux en vigueur le jour de l'envoi du Bon de Commande au Client par la société MyCoach.


Il appartient au Client de vérifier la conformité du prix des Produits figurant sur le Site aux prix de vente des Produits mentionnés sur le Bon de Commande.


La société MyCoach se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix indiqués sur le Site étant précisé que les modifications de prix ne s'appliqueront qu'aux commandes passées et payées par les Clients après l'entrée en vigueur des modifications tarifaires sur le Site.


Les prix figurant sur le Site s'entendent toutes taxes comprises (TTC) et toute augmentation de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera automatiquement répercutée sur le prix des produits proposés à la vente sur le Site. Le Client est averti de la TVA applicable à la vente lors de la consultation de son panier, avant la validation de sa commande. Le montant de la TVA figure également sur le Bon de Commande émis par la société MyCoach.

 

Les prix s'entendent hors frais de livraison, lesquels sont facturés en supplément du prix des produits. Les frais de livraison sont portés à la connaissance du Client lors de la consultation de son panier, avant la validation de sa commande et figurent sur le Bon de Commande.


ARTICLE 6 : Paiement des produits et frais de livraison


6.1 : Modalités de paiement


Dès après avoir validé sa commande sur le Site, le Client réglera l’intégralité du prix des Produits commandés exclusivement en Euros.


Le Client déclare et garantit à la société MyCoach qu’il dispose de toutes les autorisations nécessaires pour faire usage du moyen de paiement utilisé et qu’il autorise par avance son organisme de paiement à débiter son compte du montant total du prix mentionné sur le Bon de Commande émis par la société MyCoach (produits et frais de livraison), y compris en l’absence de signature du Bon de Commande et de la facture afférente. 


Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le Client sera débité du montant de la commande après vérification des données de paiement utilisés dans le délai maximum d’encaissement réglementaire à compter de la réception de l’autorisation de débit émise par la banque émettrice de la carte bancaire du Client. 


En cas de transaction refusée par l’organisme de paiement utilisé, pour quelque raison que ce soit, la commande sera automatiquement annulée.


La société MyCoach se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande, y compris en cours d’expédition, en cas d’incident de paiement ou de fraude ou de tentative de fraude.


En aucun cas les sommes versées par le Client ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes.


En cas de difficulté rencontrée dans le cadre du paiement de la commande, le Client et plus généralement, le porteur de la carte bancaire utilisée pour le paiement, pourra contester dans les meilleurs délais les opérations de paiement effectuées au moyen de sa carte bancaire conformément à l’article L.133-24 du Code monétaire et financier.


Le Client reconnaît que les enregistrements électroniques des paiements produits par le GIE CB constituent la preuve des opérations de paiement.


6.2 : Facturation


La facture des Produits commandés est adressée au Client par e-mail.


Le Client s'engage à vérifier la conformité de la facture reçue avec la commande qu'il a validée.


En cas de divergence entre la facture et la commande passée par le Client, ce dernier s'engage à en informer immédiatement la société MyCoach, par courrier électronique précisant son identité et toutes les références de sa commande et de sa facture, à l'adresse e-mail support@mycoachtracker.com dans un délai maximum de 48 (quarante-huit) heures à compter de l'envoi, par la société MyCoach, de la facture par e-mail.


A défaut de réclamation du Client dans le délai précité, la facture sera réputée conforme à la commande validée par le Client lors de son achat et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ni modification.



ARTICLE 7 : Réserve de propriété et transfert des risques


La société MyCoach conserve la propriété pleine et entière des Produits jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxe compris.


Les risques de perte et de détérioration des Produits sont toutefois transférés au Client dès la réception des Produits par ce dernier.


ARTICLE 8: Livraison et réception des produits


8.1 Frais, délais et modalités de livraison


Les produits commandés par le Client seront livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.


8.1.1. Modalités

Le Client sera informé par l'envoi d'un e-mail à l'adresse renseignée lors de la commande, de l'expédition de sa commande et demeurera seul responsable d'un défaut ou retard de livraison résultant d'un défaut ou d'une erreur d'indication lors de la commande.


En cas de commande de plusieurs Produits, plusieurs livraisons pourraient être nécessaires, en fonction de la taille et de la disponibilité des Produits. Le coût de la livraison mentionné dans le Bon de Commande demeurera inchangé.


Les délais de livraison sont mentionnés sur le Bon de Commande du Client et peuvent varier en fonction de la disponibilité des Produits ayant fait l'objet de la commande.


Les produits commandés seront livrés par Mondial Relay ou la Poste (Colissimo avec suivi) pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco et envoi Colissimo international pour les autres territoires.


La société MyCoach expédie uniquement les Produits commandés sur le Site vers la France métropolitaine, Monaco et les pays de l'Union Européenne.


Pour la France, la Corse et Monaco :


Si le moyen de livraison choisi est la Poste, le colis sera déposé sans signature dans la boîte aux lettres du Client. Si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage y sera déposé, précisant les coordonnées du bureau de poste où le colis devra être retiré dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de sa présentation. Au-delà de cette période, le colis sera retourné à la société MyCoach et le client sera remboursé de sa commande, frais de livraison et de retour déduits.


Pour les autres pays :


Le colis sera livré contre signature à l'adresse indiquée par le Client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de mise en instance précisant les coordonnées du bureau de poste où le colis devra être retiré dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de sa présentation sera déposé dans la boîte aux lettres. Au-delà de cette période, le colis sera retourné à la société MyCoach et le Client sera remboursé de sa commande, frais de livraison et de retour déduits.


8.1.2 Délais

En cas de disponibilité immédiate des Produits commandés, le délai moyen de livraison constaté est compris entre 3 à 5 jours ouvrés (délais moyens de préparation et d'acheminement de la commande) pour une livraison en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco et d’environ 8 jours ouvrés pour une livraison à l’étranger, à compter de l'envoi du Bon de Commande au Client. Ces délais ne sont donnés qu'à titre indicatif.


8.1.3 Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est porté à la connaissance du Client avant la validation de sa commande et rappelé dans le Bon de Commande adressé par la société MyCoach à l'issue de cette validation.


La livraison est réputée effectuée dès la remise, par la société MyCoach des Produits commandés au transporteur mis en oeuvre, dont la date est établie par le système informatique associé. La responsabilité de la société MyCoach ne saurait en aucun cas être engagée pour un quelconque retard de livraison imputable au transporteur ou au Client.


8.1.4 Retards de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la commande sera exécutée dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception, par le Client, du Bon de Commande.


Si, en dépit de tous les efforts déployés par la société MyCoach pour faire livrer les Produits dans les délais mentionnés au Bon de Commande, le Client devait constater :


- soit un retard de livraison par rapport à la date maximale mentionnée par la société MyCoach au Bon de Commande,


- soit un délai supérieur à 30 (trente) jours à compter de la réception de son Bon de Commande, dans le cas où aucune date de livraison n’aurait été indiquée par la société MyCoach,


Le Client pourra adresser une mise en demeure de s’exécuter à la société MyCoach, par lettre recommandée avec avis de réception, à l’adresse postale MyCoach – S.A.V. MyCoach Tracker, Bd des Jardiniers CS81030, Stade Allianz Riviera, 06205 Nice cedex 3, France, ou par courrier électronique à l’adresse support@mycoachtracker.com

Si, malgré tous les efforts de la société MyCoach pour livrer les Produits dans ce délai supplémentaire, le Client devait constater une inexécution, il pourra résoudre immédiatement et de plein droit la Commande par lettre recommandée avec avis de réception ou par e-mail aux adresses mentionnées ci-avant.


La société MyCoach annulera la commande et remboursera, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours, à compter de l’annulation de la Commande, le prix payé par le Client, y compris les frais de livraison, à l'exclusion de toute autre indemnité, de quelque nature qu'elle soit.


Dans l'hypothèse où les Produits auraient été expédiés par la société MyCoach avant la réception de la demande d’annulation de la commande du Client, ce dernier pourra confirmer son annulation en refusant le colis lors de la livraison. A défaut, l'annulation de la commande ne pourra pas être prise en compte par la société MyCoach.


La société MyCoach fera ses meilleurs efforts pour avertir les Clients des éventuels évènements fortuits ou de force majeure susceptibles de perturber la livraison des Produits.


8.2 Réception des produits livrés

Le Client s'engage à vérifier, dès la réception des Produits, que le colis ne présente aucune trace d'ouverture ni de détérioration (colis partiellement ouvert ou suspecté d'avoir été ouvert puis refermé, colis déchiré, choqué, abimé etc.) ainsi que la conformité des Produits livrés avec sa commande (nombre et références des Produits commandés et reçus notamment).


Si le Client observe des avaries ou manquants lors de la réception du colis, il devra le refuser (notamment lorsque le colis est manifestement endommagé).


Si toutefois le Client accepte un colis endommagé et/ou choqué et/ou présentant des traces d'ouverture et/ou si les Produits sont abîmés du fait du transport, le Client s'engage à respecter impérativement la procédure suivante :


  • émettre toutes les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison qui lui sera remis par le transporteur (mention des avaries et manquants constatés) ;
  • présenter une réclamation auprès du transporteur dans un délai maximum de 8 (huit) jours ouvrés à compter de la réception du colis (un accusé de réclamation sera délivré au Client et fera foi de la date de réclamation) ;
  • informer la société MyCoach des avaries ou manquants constatés par e-mail à l'adresse support@mycoachtracker.com dans le délai maximum de 48 (quarante-huit) heures à compter de la réception du colis ;
  • retourner les Produits abîmés à la société MyCoach conformément à l'article 10.1 des Conditions Générales de Vente et dans un délai maximum de 15 (quinze) jours calendaires à compter de leur réception. Le colis devra contenir, outre les Produits retournés, une copie de l'e-mail mentionné ci-dessus, le bon de retour fourni lors de la livraison complété par le Client, la facture des Produits et une copie de l'accusé de réception de la réclamation du Client auprès du transporteur.

Si le Client constate que les Produits livrés ne sont pas conformes au Bon de commande (erreurs de référence par exemple), s'il manque des Produits commandés ou si les Produits contiennent un vice apparent, le Client s'engage à respecter la procédure suivante :

  • informer la société MyCoach par e-mail (adresse support@mycoachtracker.com), dans le délai maximum de 48 (quarante-huit) heures à compter de la réception du colis, rappelant le numéro de la commande et exposant précisément la non-conformité constatée ;
  • retourner les Produits non conformes à la société MyCoach conformément à l'article 10.1 des présentes Conditions Générales de Vente, dans un délai maximal de 15 (quinze) jours calendaires à compter de leur réception. Le colis devra contenir une copie de l'e-mail mentionné ci-dessus, le bon de retour fourni lors de la livraison et complété par le Client ainsi que de la facture correspondante.

Quel que soit le motif du retour, il appartient au Client de conserver la preuve du retour des Produits à la société MyCoach.


Après acceptation de la réclamation justifiée du Client, dans les conditions et formes mentionnées au présent article et après réception, le cas échéant, des Produits retournés par le Client, la société MyCoach remplacera dans les meilleurs délais les Produits manquants ou détériorés.


Les frais de retour seront remboursés au Client dans la limite de la somme correspondant au mode d’envoi standard le moins cher proposé sur le site à la condition que la facture des frais de retour soit jointe aux Produits retournés à l'exclusion de toute autre somme ou indemnité.


A défaut de respect, par le Client, des délais et formalités mentionnés au présent article, la livraison des Produits sera réputée définitivement acceptée et le Client ne sera plus fondé à se prévaloir d'un quelconque vice apparent et/ou manquant ni d'une non-conformité des Produits commandés aux Produits livrés.


ARTICLE 9 : Droit de rétractation

Le Client bénéficie, conformément à la loi applicable, d'un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits.


Le Client souhaitant se rétracter devra retourner les Produits non ouverts, dans leur emballage d'origine (film plastique et carton scellés), complets et en parfait état de revente à l'adresse suivante : MyCoach c/o Transcan, 4789 1ere avenue, Dépôt 7, ZI de Carros - 06510 LE BROC, France., dans le délai maximal de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date à laquelle MyCoach aura connaissance de la volonté du Client de se rétracter, le cachet de la Poste faisant foi.


Les Produits dont les emballages ont été ouverts ou incomplets ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés par la société MyCoach.


Le retour des Produits devra être accompagné du formulaire type de rétractation pour les retours de produits proposé en Annexe 1 des présentes Conditions Générales de Vente complété par le Client ainsi que de la facture correspondante.


Les frais de retour sont à la charge pleine et entière du Client auquel il appartient de conserver la preuve du retour des Produits.


Lorsque le Client se rétractera dans les conditions précitées, la société MyCoach procédera au remboursement des Produits payés par le Client, y compris les frais de livraison (mais non les frais de retour), dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle la société MyCoach est informée de la rétractation, sous réserve de l’envoi immédiat du justificatif de retour des Produits par le Client.


ARTICLE 10 : Retour des produits et garantie 


10.1 Anomalies techniques et erreur de référence


En cas d’anomalies techniques, de vice apparent ou de non-conformité du Produit livré au Produit mentionné au Bon de Commande, le Client devra en informer la société MyCoach conformément à la procédure décrite à l’article 8.2 des Conditions Générales de Vente.


Les Produits devront être retournés à l’adresse suivante : MyCoach c/o Transcan, 4789 1ere avenue, Dépôt 7, ZI de Carros - 06510 LE BROC, France., dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de la réception des Produits commandés.


Pour que le retour soit accepté par la société MyCoach, les Produits retournés devront être complets et, à l’exception des cas dans lesquels l’anomalie technique du Produit ne peut être décelée qu’après ouverture de son emballage (film plastique et carton), tous les Produits devront être retournés non ouverts (dans leur emballage d’origine carton et plastique scellés) et en parfait état de revente.


Tous les risques liés au retour du Produit demeurent à la charge du Client, qui devra se préserver la preuve du retour des Produits.


Après vérification du retour, la société MyCoach proposera au Client soit de remplacer les Produits commandés s’ils sont disponibles, soit d’annuler la commande contre remboursement du prix payé par le Client (prix des Produits, frais de livraison et frais de retour), dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de l’acceptation du retour par la société MyCoach.


Les frais de retour seront remboursés au Client dans la limite de la somme correspondant au mode d’envoi standard le moins cher proposé sur le site à la condition que la facture des frais soit jointe aux Produits retournés à l’exclusion de toute autre somme ou indemnité.


La société MyCoach refusera tout retour de Produits ne respectant pas ces formalités.


10.2 Conformité et garantie des Produits


Les Produits vendus par la société MyCoach sont conformes à la législation française en vigueur et leur vente est soumise aux garanties légales (garantie contre les vices cachés, garantie de conformité etc.) prévues aux articles 1641 et 1648 du Code civil et L.217-4, L.217-5 et L.217-12 du Code de la consommation.


Article L.217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».


Article L.217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».


Article L.217-12 du Code de la consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».


Les dispositions du présent article ne privent pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.


Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus »


Article 1648 du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents ».


Si le Client établit la non-conformité d'un Produit ou un vice caché, au sens des dispositions légales précitées, la société MY COACH s'engage, au choix du Client, soit à remplacer dans les meilleurs délais le Produit non conforme ou défectueux, soit à rembourser le prix payé par le Client dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter du retour du Produit effectué selon les modalités prévues à l'article 10.1 ci-dessus.


Toute garantie de la société MyCoach sur les Produits est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence, défaut d'entretien de la part du Client ainsi qu'en cas d'accident, de force majeure ou d'usure normale du Produit. 


La garantie ne couvre pas :

  • l’usure d’un Produit découlant d’une utilisation normale
  • les détériorations ou défaillances du produit consécutives à :
  • une utilisation non conforme à l’usage auquel le Produit est destiné 
  • une utilisation, un entretien ou un stockage du Produit non conforme aux instructions de MyCoach
  • une utilisation du Produit avec une suite logicielle autre que celle fournie
  • une utilisation du Produit avec un accessoire non officiel incompatible ou défectueux
  • un défaut d’entretien du Produit
  • une modification ou adaptation matérielle du Produit non effectuée par MyCoach ou un des ses prestataires agréés
  • l’infection du Produit ou de la suite logicielle associée par un virus informatique
  • une catastrophe naturelle (inondation, foudre, tremblement de terre, …)
  • un vol ou dégradation volontaire

Lorsque le Produit porte un numéro de série, la mise en œuvre de la garantie pour ce dernier ne sera possible que si le numéro de série du produit n’a pas été altéré et demeure parfaitement lisible.


ARTICLE 11 : Responsabilité


Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des Conditions Générales de Vente.


L’accès au Site nécessite un équipement informatique personnel ainsi qu’une connexion Internet qui ne sont pas fournis et dont le Client est seul redevable et responsable.


Le Client est seul responsable de la conservation de ses données informatiques (données, fichiers informatiques, logiciels etc.) et de la protection de son équipement informatique contre les attaques, les virus et intrusions informatiques, de quelque nature qu’ils soient, qu’il lui appartient de protéger avec les logiciels de son choix.


Le Site peut contenir, à titre informatif, des liens hypertextes vers d’autres sites tiers ou sources Internet dont les informations, contenus, publicités, produits et services proposés, qui peuvent évoluer à l’issue de la création du lien hypertexte, ne sont ni contrôlés ni surveillés par la société MyCoach et sont publiés sous la responsabilité exclusive des personnes physiques ou morales responsables desdits sites tiers ou sources Internet.


Il appartient aux Clients de consulter les informations légales (Conditions Générales d’Utilisation du Site, Mentions Légales etc.) figurant sur les sites Internet auxquels ils pourraient avoir accès grâce aux liens hypertextes figurant sur le Site, avant de les utiliser sous leur seule et entière responsabilité.


Sauf autorisation préalable et écrite de la société MyCoach, les Clients ne sont pas autorisés à afficher sur leur propre site ou sur tout autre support, un lien hypertexte permettant d’accéder au Site, ni à insérer, sur le Site, un lien hypertexte dirigeant les Internautes vers un autre site Internet.


Bien que la société MyCoach s’efforce de maintenir le Site accessible à tout moment et mette tout en œuvre pour en préserver la sécurité, la société MyCoach ne fournit aucune garantie aux Utilisateurs et dégage toute responsabilité concernant notamment, sans que cette liste soit limitative :

  • la disponibilité continue, le fonctionnement et les performances du Site ; 
  • l’exhaustivité des informations figurant sur le Site et l’absence d’erreurs ou d’omissions ; 
  • les éventuelles intrusions extérieures de quelque nature qu’elles soient, susceptibles de contaminer ou d’endommager le matériel informatique ou les données des Clients ;
  • la consultation ou l’usage des liens hypertexte figurant sur le Site ;
  • l’utilisation fautive ou frauduleuse, par un tiers, des identifiant et mot de passe des Clients et l’usurpation de l’identité et des moyens de paiement des Clients ;
  • la conformité aux dispositions légales ou réglementaires et l’exactitude ou la fiabilité des informations, communications, publications ou de tous autres contenus susceptibles d’être fournis, publiés ou adressés par les utilisateurs du Site et, ou figurant dans les pages accessibles via les liens hypertextes du Site.

Sous réserve des dispositions légales et réglementaires d’ordre public auxquelles les Parties ne peuvent déroger, le Client renonce ainsi d’ores et déjà irrévocablement à engager la responsabilité de la société MyCoach en cas de dommage, de quelque nature qu’il soit, résultant notamment et de façon non exhaustive :

  • des interruptions de service, retards ou impossibilités de commandes générés par des travaux de maintenance sur le Site, des pannes techniques ou une interruption du réseau internet ; 
  • de la défaillance du matériel informatique ou du réseau Internet du Client ou des utilisations dommageables du réseau internet, prévisibles ou non, du fait d’un tiers ;
  • de la faute ou de la négligence du Client et/ou du non-respect, par le Client, des Conditions Générales de Vente et/ou des Conditions d’Utilisation du site et/ou des dispositions légales et réglementaires applicables ;
  • de tout évènement relevant de la force majeure ou qui, raisonnablement, ne relève pas du contrôle de la société MyCoach ou n’était pas raisonnablement prévisible tels que, et de façon non exhaustive, les mouvements sociaux, grèves, incendies, inondations, évènements climatiques, accidents etc. ;
  • de l’usage des liens hypertextes figurant sur le Site.

Sans préjudice de ce qui précède, le Client reconnaît expressément que, dans le cas où la responsabilité de la société MyCoach et/ou de ses représentants et/ou salariés serait juridiquement engagée, quelles qu’en soient les causes, le montant maximal de l’indemnisation globale à laquelle pourrait prétendre le Client ou ses ayants droit, tous préjudices confondus, ne pourra en aucun cas excéder le montant total du prix de la commande du Client objet de la réclamation et dans la limite de 1.000 (mille) euros TTC.


MyCoach se dégage de toute responsabilité en cas de perte partielle ou totale des données présentes dans le Produit lors de sa prise en charge au titre de la mise en œuvre de la garantie. Avant de confier son Produit au service après-vente de MyCoach, il est de la responsabilité du Client de sauvegarder l'ensemble des données présentes sur le Produit dans la mesure du possible.


ARTICLE 12 : Droit de Propriété Intellectuelle


Le Site et les éléments qu'il contient sont protégés par des droits de propriété intellectuelle (droit d'auteur, droits voisins, droit des marques, droit des dessins et modèles, droit des brevets, droit sui generis des bases de données) conformément à la législation française et aux conventions internationales. Il en est ainsi notamment, sans que cette liste soit limitative des créations, illustrations, images, photographies, graphismes, vidéos, logos, marques, dessins et modèles, noms commerciaux, enseignes, noms de domaine, textes, bases de données figurant sur le Site, ainsi que de l'arborescence du Site et de son agencement. Le contenu du Site et les droits de propriété intellectuelle qui y sont attachés appartiennent à la société MyCoach, ses cocontractants et partenaires et tout usage, diffusion, reproduction totale ou partielle, du contenu du Site sans autorisation de la société MyCoach sont strictement interdits et passibles de sanctions civiles et pénales.


ARTICLE 13 : Durée d'application – Force majeure


Les Conditions Générales de Vente sont applicables entre les Parties à compter de la validation de sa commande par le Client et demeureront en vigueur pour la durée nécessaire à la vente, à la livraison et à la garantie des Produits commandés et jusqu’à l’extinction des obligations contractées par les Parties.


L’exécution des obligations de la société MyCoach sera suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou d’un cas de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l’exécution.


Dans la mesure du possible, la société MyCoach informera le Client de la survenance de tels cas fortuits ou évènements de force majeure dans les meilleurs délais à compter de leur survenance.





ARTICLE 14 : Protection des données personnelles


MyCoach accorde la plus haute importance au respect de la vie privée et des droits de chacun. MyCoach s’engage donc à protéger les droits des personnes conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (EU) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »), ainsi qu’aux législations nationales applicables en matière de protection des données.


Toutes les informations concernant notamment les modalités relatives à la collecte et au traitement des données personnelles et les droits des Clients (droit d'opposition, de modification, de limitation, de rectification, de suppression de ces données par le Client, etc.) sont disponibles sur le Site dans la rubrique « Politique de Confidentialité » 


L'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente emporte acceptation des Conditions Générales d’Utilisation du site.


ARTICLE 15 : Indépendance des clauses


Si l’une des stipulations des Conditions Générales de Vente devait être déclarée nulle ou invalidée en application d’une disposition légale ou réglementaire ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elle serait réputée non écrite mais cette nullité n’entraînerait pas la nullité des autres dispositions des Conditions Générales de Vente qui demeureront en vigueur entre les Parties.


ARTICLE 16 : Non-renonciation


Le fait, pour la société MyCoach, de ne pas se prévaloir d’un manquement du Client à l’une quelconque de ses obligations contractuelles, ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation de la société MyCoach à s’en prévaloir.


ARTICLE 17 : Droit applicable et juridiction compétente


Les Conditions Générales de Vente forment un ensemble contractuel soumis exclusivement à la loi française à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises et des dispositions légales applicables dans les pays de livraison des biens.


Seule la version française des Conditions Générales de Vente fait foi en cas de litige.


En cas de litige relatif à la formation, la validité, l'interprétation et l'exécution des Conditions Générales de Vente et après recherche d'une solution amiable demeurée infructueuse, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français.
















ANNEXE 1 : Formulaire type de rétractation pour les retours de produits


Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.


Adresse d'envoi : S.A.V. MyCoach Tracker, Bd des Jardiniers CS81030, Stade Allianz Riviera, 06205 Nice cedex 3, France.


Je notifie par la présente que je résilie mon contrat de vente des marchandises suivantes.


    • Nom du consommateur: [Mr/Mme] xxxxx
  • Adresse du consommateur: xxxxx
      • Numéro de commande concernée: xxxxx
      • Date de la commande: jj/mm/aaaa
      • Date de réception de la commande: jj/mm/aaaa
      • Liste et quantité des produits retournés: 
    • Article X  / Taille / Quantité
    • Article Y / Taille / Quantité
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